Modelo
de negocios: olx, airbnb y datos de seguro
En los últimos años,
las empresas en general y no solo las empresas nacientes han ido incluyendo
entre sus herramientas clave, no solo, el concepto de estrategia y de la cadena
de valor, sino también, el de modelo de negocio. Este concepto se ha hecho muy
popular ya que es el que se utiliza para referirse a la forma de generación de
ingresos de los negocios en Internet. (Barrios, 2010)
Según Ostewalder “Un modelo de negocio es una herramienta
conceptual que, mediante un conjunto de elementos y sus relaciones, permite
expresar la lógica mediante la cual una compañía intenta ganar dinero generando
y ofreciendo valor a uno o varios segmentos de clientes, la arquitectura de la
firma, su red de aliados para crear, mercadear y entregar este valor, y el
capital relacional para generar fuentes de ingresos rentables y sostenibles”.
Además desarrollo una
estructura de nueve bloques temáticos que agrupan las principales variables de
un negocio:
Segmentos de clientes.
En este bloque se
listan los diferentes tipos de clientes a los que se dirige la oferta. La
clasificación se hace con base en diferencias en necesidades, forma de
accederlos, tipo de relación y rentabilidad, entre otros. Después se procede a
describir en mayor detalle cada uno de ellos, con base en variables
demográficas, geográficas y psicográficas, entre otras.
Propuesta de valor.
La oferta es lo que
atrae a los clientes; aquello por lo que están dispuestos a pagar. Se presenta
como un paquete de productos y servicios y los principales atributos de cada
uno. Puede haber una oferta única o varias ofertas y éstas pueden dirigirse a
un segmento en particular o a varios de ellos.
Canales de distribución y comunicación.
El asunto fundamental
en este bloque es identificar los canales a través de los cuales se accede a
los clientes para comunicarse con ellos y para ofrecer la propuesta de valor.
Entre ellos están la fuerza de ventas, los puntos de venta, los afiliados, la
publicidad, las reuniones, los sitios web, etc.
Tipo de relaciones con los clientes.
Debe definirse cuáles
tipos de relaciones se establecen con cada uno de los segmentos atendidos,
desde las más personalizadas, como tener ejecutivos de cuenta, pasando por
relaciones personales pero masivas como el contact center, hasta aquellas
relaciones por medio de los portales web o de voz, automatizados, entre otros.
Se deben tener en cuenta las distintas etapas del ciclo de la relación como
preventa, venta, postventa y migración a nuevas ofertas.
Fuentes de ingresos.
Son las fuentes de
las cuales se reciben los ingresos por la propuesta de valor que se ofrece. Se
incluyen acá: transacciones, suscripciones, servicios, licenciamiento,
alquiler, pauta publicitaria, entre otros.
Recursos clave.
Son los recursos que
una compañía debe desplegar para hacer que el negocio funcione. Incluye
recursos físicos, intelectuales, humanos y financieros. Pueden ser propios,
arrendados o adquiridos de sus aliados clave.
Actividades clave.
Son las principales
actividades que deben realizarse mediante la utilización de los recursos clave
para producir la oferta de valor y para gestionar las relaciones con los
clientes y los aliados es imprescindible concentrarse en las competencias
esenciales y buscar aliados para las demás.
Red de aliados.
Está conformada por
los aliados y proveedores que deben identificarse y con los que se establecen
relaciones para lograr ciclos de innovación más rápidos y exitosos cada vez es
más importante apalancarse en recursos y actividades de terceros, con los que
se puede lograr construir o complementar la oferta de valor u optimizar costos.
Estructura de costos.
La estructura de
costos está fundamentada en el listado de los costos más significativos del
modelo de negocio, fundamentalmente recursos, actividades y red de aliados así
como su relación con los demás bloques. (Marquez, 2010)
Entre los modelos de
negocios que se han desarrollado en los últimos años tenemos, OLX que ofrece
anuncios de trabajos, alojamiento, coches, bienes, servicios, compra-ventas, localización
de inmueble en definitiva, es un mercado on line tratado como una comunidad en
la que quien lo necesite puede poner un anuncio del tema que sea, apoyado en
soportes varios.
La gente puede
comprar y vender directamente los objetos que ya no usa. También el modelo de
negocio que plantean, ellos se centran en una plataforma Consumer to Consumer,
priorizando siempre el contacto directo entre las partes. (Republica, 2013)
Airbnb es un
mercado comunitario para publicar, descubrir y reservar viviendas. Airbnb cubre
unas 2.000.000 propiedades en 192 países y 33.000 ciudades. Desde su creación
en noviembre de 2008 hasta junio de 2012 se realizaron 10 millones de reservas.
Es un modelo de los
clásicos en la llamada economía colaborativa o consumo colaborativo que se
asienta en un patrón de estilos de vida colaborativos, en el que particulares
que comparten intereses y una misma filosofía de vida, conectan entre sí con
objeto de alquilar de habitaciones en pisos compartidos o apartamentos enteros,
mediante un sistema “social” de búsqueda y gestión. (Diaz, Gutierrez, & Garcia,
2014)
Otro modelo de
negocio existente es datos de seguro está basado en la información y en el
conocimiento del cliente este tipo de negocio se está trasladando a todos los
sectores: industria, comercio, turismo, transporte, servicios profesionales.
Un ejemplo es dato
seguro según la “LEY DEL SISTEMA
NACIONAL DE REGISTRO DE DATOS PÚBLICOS Art. 28.- Creación, finalidades y
objetivos del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos.- Se creó el
Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos con la finalidad de proteger los
derechos constituidos, los que se constituyan, modifiquen, extingan y
publiciten por efectos de la inscripción de los hechos, actos y/o contratos
determinados por la presente Ley y las leyes y normas de registros; y con el
objeto de coordinar el intercambio de información de los registros de datos
públicos. En el caso de que entidades privadas posean información que por su
naturaleza sea pública, serán incorporadas a este sistema.” (Telecomunicaciones, 2010)
Referencias
Barrios, M. (2010).
Modelo de negocio. Recuperado el 2016, de
http://datateca.unad.edu.co/contenidos/112004/Modelo_de_Negocio_.pdf
Diaz, R.,
Gutierrez, D., & Garcia, F. (2014). Microsoft Word. Recuperado el 2016,
de AIRBNB COMO NUEVO MODELO DE NEGOCIO DISRUPTIVO EN LA EMPRESA:
file:///C:/Documents%20and%20Settings/Use/Mis%20documentos/Downloads/papers-29.pdf
Marquez, J. (2010).
Innovacion en modelos de negocios. Recuperado el 2016, de LA METODOLOGÍA DE
OSTERWALDER EN LA PRÁCTICA: http://www.eafit.edu.co/revistas/revistamba/documents/innovacion-modelo-negocio.pdf
Republica. (2013).
Que es OLX. Recuperado el 2016, de
http://quecomoquien.republica.com/formacion/%C2%BFque-es-olx.html
Telecomunicaciones.
(2010). Ley de Sistema Nacional. Recuperado el 2016, de REGISTRO DE DATOS
PÚBLICOS Art. 2:
http://www.telecomunicaciones.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2012/11/LEY-DEL-SISTEMA-NACIONAL-DE-REGISTRO-DE-DATOS-PUBLICOS.pdf
