Identidad digital.
Telepizza
acaba de renovar su imagen de marca con un diseño basado en una evolución de la
identidad anterior, y en el que ha querido destacar conceptos como la
naturalidad, la modernidad y la cercanía al cliente.
La
agencia de publicidad Código Visual es la responsable de la creación de esta
identidad, que ha sido validada en todas las fases de desarrollo a través de
diversos estudios entre más de 1.000 consumidores. Los principales estudios de
consulta y análisis han contado con la colaboración de Millward Brown, empresa
líder en el conocimiento y análisis estratégico de marcas.
Con
esta nueva imagen, que responde también al desarrollo experimentado por
Telepizza como compañía en los últimos años, la enseña recupera el claim “El
secreto está en la masa”. Un lema que fue determinante en su posicionamiento y
que ha estado siempre presente en la mente de los consumidores.
Asimismo,
Telepizza reafirma valores claves en su estrategia de marca, como son un sabor irresistible,
la calidad de producto y el servicio, la competitividad en los precios y, ante
todo, la proximidad y capacidad de adaptación a las demandas del consumidor
actual.
Redes sociales.
Las
cadenas de restauración son un sector que apuestan fuerte por las redes
sociales. Este mercado las utiliza para dar a conocer sus nuevos
productos y menús u ofrecer promociones. Así, consiguen atraer a nuevos
públicos al punto de venta y fidelizar a sus consumidores mediante el escenario
digital
Las
acciones de marketing online de Telepizza centran gran parte de su atención en
las redes sociales. Actualmente no sólo el público más joven está
presente en estos medios, también el sector adulto de la población participa
activamente ellos. El objetivo es llegar al mayor número de usuarios posible y
por este motivo, la compañía diversifica sus proyectos en diferentes redes
sociales, para llegar al máximo número de clientes potenciales.
Pero
es en Facebook donde hay más aplicaciones y funciones disponibles: una sección
de noticias con todas las novedades sobre nuevas promociones, concursos, juegos
con los que puede ganarse una pizza gratis cada semana, promociones en las que
haciendo click en el botón "Me gusta" el cliente puede conseguir
raciones gratis o una sección dedicada exclusivamente a las ofertas del mes.
Además de la tienda virtual, que está funcionando desde principios de 2011 y en
la que al realizar un pedido, queda reflejado en la página de perfil del
usuario, siendo visible a todos sus contactos.
Telepizza
utiliza principalmente la publicidad en redes sociales para atraer usuarios,
con una mayor presencia en Facebook. El objetivo final es captar nuevos
clientes, y fidelizarlos una vez que visiten la tienda online, bien en la
página web oficial o bien la tienda en Facebook.
Daniel
Canomanuel, eCommerce Manager de Telepizza y fundador del blog Esecommerce nos comenta la actividad de la empresa
Telepizza en las Redes Sociales. Enfatiza dos claves fundamentales para
el éxito en las redes sociales: Tener muy presente que: “los fans nos llegan solos”
y la importancia del apoyo de la dirección de la empresa. Explica la importancia
de Facebook, Twitter, etc... En la venta online de la empresa y los cuatro
objetivos de acción del grupo en las redes que son:
La
notoriedad, generación de tráfico a la tienda online, acciones de dinamización
mediante ofertas específicas a seguidores en cada canal y la creación de plataformas
de venta (por ejemplo tienda online dentro de Facebook). También habla de
la importancia de los móviles en las compras online, la prescripción y
opiniones sobre productos en las redes sociales.
Compra Online.
Redes sociales (Facebook – Twitter-
Página principal – Aplicación para celulares.)
Formas de pago.
En
Telepizza tienes diferentes formas de pago dependiendo de tu tienda, puedes
pagar con tarjeta al finalizar tu pedido online o en efectivo al recibir el
pedido en tu domicilio de igual manera en cualquier tienda Telepizza.
Rapidez en la respuesta.
La
respuesta en cuanto a un pedido de servicio online dura 30 minutos en llegar a
su domicilio , pero antes se hace la llamada al cliente para verificar su orden
y dirección y así poder llegar lo más rápido posible , lo mismo sucede cuando
llaman a nuestra tienda atendemos la llamada preguntamos qué pedido desea dando
también a conocer nuestras promociones del día luego de eso se procede a llenar
los datos del cliente , dirección , nombre, cedula o RUC , número de teléfono y
finalizada la llamada proceden a correr el tiempo de entrega , cuando el
cliente llama y pide una orden a recoger en nuestra tienda el tiempo estimado
para la entrega es de 15 minutos , las ordenes que hace el cliente directamente
en la tienda el tiempo de entrega es de 10 minutos.
Referencia.
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