E-Business

Modelo de negocios: olx, airbnb y datos de seguro

En los últimos años, las empresas en general y no solo las empresas nacientes han ido incluyendo entre sus herramientas clave, no solo, el concepto de estrategia y de la cadena de valor, sino también, el de modelo de negocio. Este concepto se ha hecho muy popular ya que es el que se utiliza para referirse a la forma de generación de ingresos de los negocios en Internet. (Barrios, 2010)

Según Ostewalder  “Un modelo de negocio es una herramienta conceptual que, mediante un conjunto de elementos y sus relaciones, permite expresar la lógica mediante la cual una compañía intenta ganar dinero generando y ofreciendo valor a uno o varios segmentos de clientes, la arquitectura de la firma, su red de aliados para crear, mercadear y entregar este valor, y el capital relacional para generar fuentes de ingresos rentables y sostenibles”.

Además desarrollo una estructura de nueve bloques temáticos que agrupan las principales variables de un negocio:

Segmentos de clientes.

En este bloque se listan los diferentes tipos de clientes a los que se dirige la oferta. La clasificación se hace con base en diferencias en necesidades, forma de accederlos, tipo de relación y rentabilidad, entre otros. Después se procede a describir en mayor detalle cada uno de ellos, con base en variables demográficas, geográficas y psicográficas, entre otras.

Propuesta de valor.

La oferta es lo que atrae a los clientes; aquello por lo que están dispuestos a pagar. Se presenta como un paquete de productos y servicios y los principales atributos de cada uno. Puede haber una oferta única o varias ofertas y éstas pueden dirigirse a un segmento en particular o a varios de ellos.

Canales de distribución y comunicación.

El asunto fundamental en este bloque es identificar los canales a través de los cuales se accede a los clientes para comunicarse con ellos y para ofrecer la propuesta de valor. Entre ellos están la fuerza de ventas, los puntos de venta, los afiliados, la publicidad, las reuniones, los sitios web, etc.

Tipo de relaciones con los clientes.

Debe definirse cuáles tipos de relaciones se establecen con cada uno de los segmentos atendidos, desde las más personalizadas, como tener ejecutivos de cuenta, pasando por relaciones personales pero masivas como el contact center, hasta aquellas relaciones por medio de los portales web o de voz, automatizados, entre otros. Se deben tener en cuenta las distintas etapas del ciclo de la relación como preventa, venta, postventa y migración a nuevas ofertas.

Fuentes de ingresos.

Son las fuentes de las cuales se reciben los ingresos por la propuesta de valor que se ofrece. Se incluyen acá: transacciones, suscripciones, servicios, licenciamiento, alquiler, pauta publicitaria, entre otros.

Recursos clave.

Son los recursos que una compañía debe desplegar para hacer que el negocio funcione. Incluye recursos físicos, intelectuales, humanos y financieros. Pueden ser propios, arrendados o adquiridos de sus aliados clave.

Actividades clave.

Son las principales actividades que deben realizarse mediante la utilización de los recursos clave para producir la oferta de valor y para gestionar las relaciones con los clientes y los aliados es imprescindible concentrarse en las competencias esenciales y buscar aliados para las demás.

Red de aliados.

Está conformada por los aliados y proveedores que deben identificarse y con los que se establecen relaciones para lograr ciclos de innovación más rápidos y exitosos cada vez es más importante apalancarse en recursos y actividades de terceros, con los que se puede lograr construir o complementar la oferta de valor u optimizar costos.

Estructura de costos.

La estructura de costos está fundamentada en el listado de los costos más significativos del modelo de negocio, fundamentalmente recursos, actividades y red de aliados así como su relación con los demás bloques. (Marquez, 2010)

Entre los modelos de negocios que se han desarrollado en los últimos años tenemos, OLX que ofrece anuncios de trabajos, alojamiento, coches, bienes, servicios, compra-ventas, localización de inmueble en definitiva, es un mercado on line tratado como una comunidad en la que quien lo necesite puede poner un anuncio del tema que sea, apoyado en soportes varios.

La gente puede comprar y vender directamente los objetos que ya no usa. También el modelo de negocio que plantean, ellos se centran en una plataforma Consumer to Consumer, priorizando siempre el contacto directo entre las partes. (Republica, 2013)

Airbnb es un mercado comunitario para publicar, descubrir y reservar viviendas. Airbnb cubre unas 2.000.000 propiedades en 192 países y 33.000 ciudades. Desde su creación en noviembre de 2008 hasta junio de 2012 se realizaron 10 millones de reservas.

Es un modelo de los clásicos en la llamada economía colaborativa o consumo colaborativo que se asienta en un patrón de estilos de vida colaborativos, en el que particulares que comparten intereses y una misma filosofía de vida, conectan entre sí con objeto de alquilar de habitaciones en pisos compartidos o apartamentos enteros, mediante un sistema “social” de búsqueda y gestión. (Diaz, Gutierrez, & Garcia, 2014)

Otro modelo de negocio existente es datos de seguro está basado en la información y en el conocimiento del cliente este tipo de negocio se está trasladando a todos los sectores: industria, comercio, turismo, transporte, servicios profesionales.

Un ejemplo es dato seguro según la  “LEY DEL SISTEMA NACIONAL DE REGISTRO DE DATOS PÚBLICOS Art. 28.- Creación, finalidades y objetivos del Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos.- Se creó el Sistema Nacional de Registro de Datos Públicos con la finalidad de proteger los derechos constituidos, los que se constituyan, modifiquen, extingan y publiciten por efectos de la inscripción de los hechos, actos y/o contratos determinados por la presente Ley y las leyes y normas de registros; y con el objeto de coordinar el intercambio de información de los registros de datos públicos. En el caso de que entidades privadas posean información que por su naturaleza sea pública, serán incorporadas a este sistema.” (Telecomunicaciones, 2010)

Referencias

Barrios, M. (2010). Modelo de negocio. Recuperado el 2016, de http://datateca.unad.edu.co/contenidos/112004/Modelo_de_Negocio_.pdf

Diaz, R., Gutierrez, D., & Garcia, F. (2014). Microsoft Word. Recuperado el 2016, de AIRBNB COMO NUEVO MODELO DE NEGOCIO DISRUPTIVO EN LA EMPRESA: file:///C:/Documents%20and%20Settings/Use/Mis%20documentos/Downloads/papers-29.pdf

Marquez, J. (2010). Innovacion en modelos de negocios. Recuperado el 2016, de LA METODOLOGÍA DE OSTERWALDER EN LA PRÁCTICA: http://www.eafit.edu.co/revistas/revistamba/documents/innovacion-modelo-negocio.pdf

Republica. (2013). Que es OLX. Recuperado el 2016, de http://quecomoquien.republica.com/formacion/%C2%BFque-es-olx.html

Telecomunicaciones. (2010). Ley de Sistema Nacional. Recuperado el 2016, de REGISTRO DE DATOS PÚBLICOS Art. 2: http://www.telecomunicaciones.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2012/11/LEY-DEL-SISTEMA-NACIONAL-DE-REGISTRO-DE-DATOS-PUBLICOS.pdf