E-Business

Marketing 1.0 - 2.0 - 3.0.

La esencia del marketing es la adaptación de las ofertas a las exigencias del mercado, particularmente a las necesidades y expectativas del consumidor, en el entorno informático las actualizaciones de un programa suelen indicarse con una numeración de este tipo: “2.3”, “3.1”, “4.1.12”, etc. siendo los números redondos con terminación “.0” la que se utiliza para designar las versiones realmente novedosas: “2.0”, “3.0”, “4.0”. El Marketing no está aparte de  este tipo de nomenclatura para sus versiones y así se puede encontrar diferencias con las etapas de la historia de esta disciplina. (Blog, 2014)

Además, el marketing 1.0, es del tipo de estrategia donde el mercado se orienta a producto. Se ve al consumidor como una masa que compra para suplir sus necesidades funcionales, las empresas basan sus esfuerzos-económicos en desarrollo de producto, que es el centro del posicionamiento y la única propuesta de valor. Las estrategias de marketing en esta época están orientadas al producto exclusivamente.

Las empresas fabricantes deciden, con una visión de adentro hacia afuera, sobre la concepción de sus productos o servicios como en la web 1.0, la de los buscadores, la comunicación es unilateral.

La época del marketing 2.0 es la del descubrimiento de la satisfacción del consumidor mediante beneficios funcionales y emocionales tal como punto de partida de la concepción de la oferta.

No obstante, el marketing 2.0 es un pequeño salto: ya no sé trata únicamente del marketing del producto, aquí tomamos en cuenta al consumidor. Se trata de que la empresa aporte valor adicional a la sociedad donde opera. El objetivo de las compañías es satisfacer y retener al cliente generando fidelidad hacia su marca y productos. Las empresas se encargan de no solo posicionar el producto en la mente del consumidor sino también de marcar la diferencia y crear un vínculo emotivo con el cliente. Se podría mencionar que el salto a esta etapa del marketing comenzó a partir del surgimiento de las redes sociales.

Continuaron los cambios, dando un salto cualitativo y muy importante en el mundo entero. Ya no está enfocado solamente al producto, sino que ahora entra otro agente: el consumidor estamos en la época de la tecnología de la información, donde el cliente tiene una visión clara y se posiciona como un consumidor inteligente y de necesidades muy específicas.

Las compañías empiezan a hablar de top of mind y diferenciación. No solo se posicionan los productos en el mercado por su funcionalidad, sino que, como hay una necesidad de diferenciación, también entra la propuesta de valor emotiva donde existen las interacciones por primera vez con el consumidor uno a uno. Las compañías no solo posicionan producto para diferenciarse, sino que empiezan a crear cultura de marca y se posicionan corporativamente.

El marketing 3.0 es la etapa en la que ya no solo se busca satisfacer; intentamos que la empresa cree productos con conciencia social y medio ambiental.  Ya no se ve al consumidor como una masa, sino como personas con necesidades y sentimientos que necesitan sentirse identificados con el producto.

Podemos decir que el marketing 3.0 es el de la sociedad actual, particularmente sensible a las ofertas que tienen una dimensión trascendental: asegurar el bienestar presente y futuro de la humanidad al protegerla contra todos los riesgos económicos, ecológicos y sociales y, de ser posible, conducirla hacia el mejor y más placentero de los mundos sin afectar la libertad individual. Estamos en la etapa de la tecnología new wave; es aquí donde entran en el mundo de las redes sociales. New wave es ordenador, móvil y social media. No se ve al consumidor como una masa, sino como una persona física con sentimientos, valores y con necesidades complejas.

Para la web 3.0 es la época de las comunidades sociales con intercambios plurilaterales de palabras, imágenes, ideas, afecto y valores ,ya no solo hacen productos orientados al cliente, sino que tienen que expresar valores con los que el consumidor pueda sentirse identificado , los productos tienen que dar una propuesta de valor enfocada en lo funcional, emocional y conciencia ahora se interacciona con el consumidor masivamente; la estrategia de marketing necesita contar con una misión, visión y valores.

Un claro ejemplo de esto es Johnson & Johnson, que en su línea Baby no solo tiene tres categorías de productos, sino que ahora cuenta con leche para intolerantes a la lactosa, leche de soja, para personas que necesitan calcio extra, para niños, entre otros productos especializados, todos enfocados en la misión de satisfacer las necesidades de los consumidores con productos innovadores y de alta calidad, con una visión clara de posicionarse en el mercado como nutricionales y con valores tradicionales y de responsabilidad social. (Universidad Maimonides, 2016)

En la actualidad se está hablando sobre el marketing 4.0 que se supone que será  la época de la investigación de mercados o, como se le conoce en el mundo online, Big data. Las empresas van a tener que predecir lo que quiere el consumidor antes de que lo pida, y por eso es necesaria la investigación online y offline.

El consumidor es quien está al mando, provocando el surgimiento de las estrategias 360º, mediante las cuales cada marca se publicita en medios masivos de comunicación, como la televisión, para impactar masivamente, y adicional a esto entra en acción en las redes sociales y busca generar engagement con el público. (Fuentes & Vera , 2015)

Referencias

Blog. (2014). Geekiosfera. Recuperado el 2016, de LA DIFERENCIA ENTRE EL MARKETING 1.0, MARKETING 2.0, MARKETING 3.0: http://geekmexico.com/blog/cual-es-la-diferencia-entre-el-marketing-1-0-marketing-2-0-marketing-3-0-cual-debe-utilizar-mi-negocio/

Fuentes, S., & Vera , A. (2015). Universidad Politecnica Salesiana. Recuperado el 2016, de Analisis de la evolucion del marketing 1.0 al marketing 3.0: http://dspace.ups.edu.ec/bitstream/123456789/10026/1/UPS-GT001036.pdf

Universidad Maimonides. (2016). Licenciatura en marketing. Recuperado el 2016, de Philip Kotler: Las tres orientaciones del marketing: Producto, Cliente, Persona: http://marketing.maimonides.edu/philip-kotler-las-tres-orientaciones-del-marketing-producto-cliente-persona/